Wie funktionieren Rücksendungen im Fall eines Widerrufs?

Ein Artikel gefällt dir nicht so gut? Schade! Rücksendungen sind bei Julia Claussen - claussimo.com ganz einfach. Auf das musst du achten:

Du befindest dich noch innerhalb der 14-Tage-Widerrufsfrist.
Der Artikel, den du zurücksenden möchtest, ist nicht beschädigt oder verschmutzt. Sämtliches Zubehör und Inhalte sind noch vorhanden. Am besten ist es auch, wenn du die originale Verpackung noch hast.
Bitte verpacke den Artikel nun versandsicher. Ist er zerbrechlich? Dann polstere den Karton bitte gut aus.
Lege eine Kopie deiner Rechnung ins Paket. (Bei mehreren Artikeln: Markiere auf der Rechnung die Artikel, die du zurücksendest.) Schreib uns bitte eine kleine Notiz dazu, warum du retournierst.
Sende den Artikel bitte nicht unfrei zurück!
Kontaktiere uns! Das geht zum Beispiel ganz einfach per Telefon oder E-Mail. Halte bitte deine Rechnung parat.
Wir erstellen dir ein Retourenlabel und senden es dir fix per E-Mail zu. Teile uns einfach mit, ob du mit Hermes oder mit DHL zurücksenden möchtest.
Du gibst das Paket bei deinem gewählten Versanddienstleister ab und hebst die Einlieferquittung auf, bis du die Gutschrift auf deinem Konto hast. Am besten machst du einfach ein Foto davon.
Nach Eingang deiner Rücksendung prüfen wir sie. Ist alles in Ordnung, bekommst du von uns umgehend eine Rückerstattung. Entdecken wir, dass der Artikel Gebrauchsspuren hat, die nicht durch das ordnungsgemäße Testen des Artikels zustande gekommen sind, ziehen wir den Wertverlust von der Erstattung ab. Hier liest du dazu mehr.

Weitere Fragen und Tipps

Frage

Werden mir auch die Versandkosten der Bestellung erstattet?

Antwort

Die Versandkosten erstatten wir dir, wenn du alle Artikel aus einer Bestellung zurückschickst. Solltest du nicht alle Artikel einer Bestellung zurücksenden, können wir dir die Versandkosten nicht erstatten. Wichtig ist hierbei, dass wir nur die Versandkosten für die günstigste Versandart erstatten. Hast du dich z. B. für einen Expressversand entschieden, können die Zusatzkosten für den Expressversand nicht erstattet werden.

Frage

Ist die Rücksendung für mich kostenlos?

Antwort

Wichtig: Die folgenden Informationen gelten ausschließlich für Artikel, die innerhalb von Deutschland an uns zurückgesendet werden. Wenn du uns von außerhalb Deutschlands einen Artikel zurücksenden möchtest, kontaktiere uns am besten vorher. Wir schauen dann gemeinsam nach der günstigsten Lösung. Vielen Dank!

Aktuell können wir dir leider keine kostenfreie Rücksendungen anbieten. Wenn du ein Retourenlabel von uns anforderst, beteiligen wir uns aber an den Kosten für den versicherten Rückversand, sodass du nur 3,00 Euro dafür zahlst. Diesen Betrag ziehen wir dir direkt von der Gutschrift ab.

Beispiel: Du hast einen Artikel für 5,00 Euro gekauft. Du hast inklusive Versandkosten 10,00 Euro an uns bezahlt. Du bekommst nach der Rücksendung 7,00 Euro von uns erstattet.

Frage

Ich habe euch eine Sendung unfrei zugesendet. Was passiert jetzt?

Antwort

Keine Angst. Natürlich bearbeiten wir deine Rücksendung wie gewöhnlich. Die von dir gezahlten Rücksendekosten können wir dir aber leider nicht erstatten. Daher ist es am besten, dass du uns einfach vorher kontaktierst. Wir senden dir dann ein Retourenlabel zu und du beteiligst dich mit nur 3,00 Euro an den Rücksendekosten.

Frage

Wie ist es, wenn ich mehrere Artikel einzeln zurücksende, weil ich mich zum Beispiel in der ersten Woche entschließe, einen Artikel zurückzusenden und mir in der zweiten Woche auffällt, dass ich noch einen anderen Artikel zurücksenden möchte?

Antwort

Wir würden uns freuen, wenn das der Umwelt zuliebe nicht passiert. Sollte es aber doch einmal vorkommen, erstellen wir auch hier gerne ein Retourenlabel für dich. Du beteiligst dich wieder mit 3,00 Euro an den Rücksendekosten.

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